Snow Space Salzburg
Einfach unvergesslich.
Snow Space Salzburg wählte Emakina.AT als Partner für die Implementierung einer brandneuen digitalen Plattform. Unsere Aufgabe war es, eine Customer Journey aufzubauen, die so reibungslos und aufregend ist wie die Pisten selbst. Dabei sollten Vertrieb, Marketing und Service auf sinnvolle und effektive Weise miteinander verbunden werden. Durch die Zusammenführung und Zentralisierung der Kundendaten verfügt Snow Space Salzburg über einen Single Point of Truth - das erleichtert die Arbeit der Mitarbeiter und macht das Kundenerlebnis unvergesslich.
Drei Standorte. Ein einzigartiges Abenteuer.
Snow Space Salzburg vereint 2 Seilbahnunternehmen und 3 Skigebiete - Flachau, Wagrain und St. Johann-Alpendorf - zu einem Premium-Erlebnis. Es garantiert Profis und Anfängern gleichermaßen das Beste, was die Berge zu bieten haben. Mit breiten, gut präparierten Pisten, Schneesicherheit, toller Lage, fantastischen Einrichtungen und Abenteuer für die ganze Familie ist es kein Wunder, dass Snow Space ein so beliebtes Urlaubsziel ist.
Reibungsloser Ablauf - von der Buchung bis hin zum Aprés Ski
Die Herausforderung
Das Ziel von Snow Space Salzburg ist es, den Gästen online ein ebenso außergewöhnliches Erlebnis zu bieten wie im Skigebiet selbst, mit einer hochgradig personalisierten, nahtlosen Reise. Um dies zu erreichen, musste die Software-Lösung Daten aus verschiedenen Quellen an einem zentralen Ort zusammenführen. Eine weitere Herausforderung bestand darin, dass CRM, E-Mail und Webshop voneinander getrennt waren und es kein einheitliches Verarbeitungssystem für Kundendaten gab.
Als außerordentlich innovatives Unternehmen strebte Snow Space Salzburg nach einer Lösung, die über das übliche Datenmapping hinausgeht. Das Ziel unseres Auftraggebers war es, ein umfassenderes Mapping anzubieten. Das Unternehmen wollte das erste sein, das nicht nur Informationen wie die Nummer des Skipasses und die Einkäufe online und im Skigebiet erfasst, sondern auch die Leistung und Aktivität der Skifahrer auf der Piste. Auf der Grundlage dieser Daten kann Snow Space Salzburg nun maßgeschneiderte Ratschläge erteilen und Zugang zu Sonderangeboten gewähren.
Unsere Lösung
Wir sind Spezialisten für - und große Befürworter von - Co-Creation und fördern diesen Ansatz stets als Teil des Lösungsprozesses. Durch enge Zusammenarbeit und regelmäßige Workshops, gefolgt von Tests und Schulungen im Resort selbst, konnten wir die Wünsche und Bedürfnisse der Gäste genau kennen lernen und sicherstellen, dass alle Kundenanforderungen erfüllt wurden.
Mit all diesen umfangreichen Informationen konnten wir dann unsere Lösung entwickeln. Mithilfe von Salesforce konnten wir die verschiedenen Quellen und Systeme zusammenführen und die Punkte miteinander verbinden, um eine echte 360°-Kundensicht und eine personalisierte Customer Journey zu bieten. Dadurch lässt sich eine höhere Kundenbindung und Markentreue für Snow Space erzielen.
Das Ergebnis
Snow Space Salzburg ist bereits für seine High-Tech-Resort-Einrichtungen bekannt, aber jetzt hat es auch das passende Online-Erlebnis dazu. Das Salesforce-Ökosystem hat eine vollständig vernetzte digitale Lösung geliefert, die interne Prozesse verändert hat und es dem Kunden ermöglicht, ein besseres Kundenerlebnis und einen personalisierten Service zu bieten. Alle Daten aus dem Marketing, den Dienstleistungen und den Vertriebskanälen sind nun vernetzt und liefern Snow Space wertvolle Informationen, die es dem Unternehmen ermöglichen, sich ständig zu verbessern. Mit einer 360°-Kundensicht kann der Kunde seinen Gästen ein individuelles besonderes Erlebnis vor, während und nach ihrem Skiurlaub bieten.
Snow Space Salzburg website