Unilever
Neue globale Plattform für professionelle Lebensmitteldienstleistungen
Unilever Food Solutions arbeitet eng mit verschiedensten Unternehmen zusammen, von Restaurants und Hotels, über Organisationen in der Groß- und Gemeinschaftsverpflegung sowie Caterern bis hin zu Tankstellen und Kunden aus Freizeitbetrieben. Die Mission für Emakina: Ein einziges globales Portal, das die unterschiedlichen Anforderungen aller Märkte erfüllt. Emakina entwickelte ein komplettes Online-Produktportfolio mit einem Treueprogramm und der Weiterleitung von Bestellungen an lokale Lieferpartner. Über einen Zeitraum von drei Jahren wurde die Plattform entwickelt und erfolgreich in über 70 Märkten eingeführt.
Herausforderung
Emakina wurde mit der Strategie, der Konzeption und der Entwicklung des globalen digitalen Portals beauftragt und war auch für Onboarding und Schulung, Übergang, Wissenstransfer und Wartung verantwortlich.
Ziel war es, ein einziges globales Portal zu schaffen, das den unterschiedlichen Anforderungen aller Märkte gerecht wird - von der komplizierteren Händlerbestellung in Deutschland bis hin zu einfachem CRM und Promotions in Vietnam. Die bestehenden Systeme waren verstreut, es fehlte an Gesamtkoordination und Skalierungsvorteilen. Die einzelnen Märkte unterschieden sich sowohl hinsichtlich des Produktportfolios als auch der lokalen digitalen Ressourcen und Fähigkeiten erheblich.
Gleichzeitig wollten wir eine konsistente, zielgerichtete globale Markenstrategie entwickeln, bei der die Digitalisierung der wichtigste Faktor für den Wandel ist. Dies erfordert eine effiziente, einheitliche Content-Strategie, die es den Märkten ermöglicht, kostengünstig große Mengen an hochwertigen lokalem Content bereitzustellen.
Jede Marktseite musste auf die lokalen Bedürfnisse abgestimmt sein, so dass das Portal die unterschiedlichen lokalen Wertschöpfungsketten, Prozesse und Erwartungen der Kunden berücksichtigen musste.
Lösung
Wir entwickelten ein komplettes Online-Produktportfolio mit einem Loyalty-Programm und der Übermittlung von Bestellungen an lokale Lieferpartner. Die User können jetzt einfach neue Produkte finden und diese nahtlos bei ihrem bisherigen Lieferanten bestellen und liefern lassen.
Die Lösung umfasst ein integriertes CRM mit zentralisierten Benutzerdaten und progressiver Profilerstellung. Die Vorlagen für Kampagnen wurden weltweit bereitgestellt und dann an die lokalen Märkte angepasst.
Um den Kunden das beste Erlebnis zu bieten, konzentrierten wir uns auf Analysen und kontinuierliche Verbesserungen. Zweiwöchentliche Releases enthielten Upgrades und Optimierungen auf der Grundlage von Marktfeedback und Analysen des Nutzerverhaltens und der Website-Performance.
Wir wählten drei Pilotmärkte - das Vereinigte Königreich, China und Portugal - um die unterschiedlichen Marktbedingungen widerzuspiegeln. In gemeinsamen Workshops wurden die Anforderungen festgelegt und priorisiert. Diese wurden dann in einen testbaren Prototyp umgesetzt, der in jedem Markt mit echten Kunden validiert wurde.
Emakina unterstützte jeden Markt beim jeweiligen Onboarding.
Technology
Wir haben eine Vielzahl von Lösungen für unsere Unilever Food Solutions-Projekte verwendet, darunter AEM 6.0 bis 6.3, Java 8 JavaScript, jQuery und TypeScript AWS S3.
#DONE
Über einen Zeitraum von drei Jahren wurde die Plattform entwickelt und erfolgreich in über 70 Märkten eingeführt. Die Kunden von Unilever Food Solutions profitieren nun von einer effizienten und konsistenten gemeinsamen Plattform, die Prozesse optimiert. Die erfolgreiche globale Einführung der neuen Markenpositionierung des Unternehmens führt zu einem höheren Markenbewusstsein bei den Endverbrauchern. Das Unternehmen konnte außerdem sein anfängliches internes Team von vier Mitgliedern zu einer erstklassigen digitalen B2B-Organisation mit 32 Mitarbeitern ausbauen.
