Bugaboo
Une plateforme de commerce B2B pour accompagner une croissance mondiale
L’activité de Bugaboo est en plein essor. La marque avait besoin d'une plateforme commerciale B2B à la pointe de la technologie, multi-pays et multilingue, pour accompagner sa stratégie de croissance internationale. Emakina disposait de six mois pour créer l’outil parfait permettant de lier équipes de vente et détaillants.
Le challenge
Le commerce B2B représente une part importante de la supply chain de Bugaboo, mais l’expérience digitale qui y était liée était dépassée. La marque avait besoin d’améliorer sa plateforme de commande. Pour s'aligner sur les dates d’expiration des licences et sur la feuille de route de l’entreprise qui s'accélère, il fallait la mettre en place dans les six mois.
Une autre fonctionnalité essentielle était de permettre aux responsables des ventes de gérer leurs détaillants via la plateforme Salesforce : le système agit comme un outil de soutien aux équipes de vente B2B de Bugaboo plutôt que comme un canal distinct.
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La solution
Afin de respecter les délais impartis, notre approche a consisté à construire un MVP allégé qui s'appuyait sur les fonctionnalités prêtes à l'emploi fournies par Salesforce B2B Commerce Cloud. Malgré les contraintes de temps, la plateforme offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour mettre Bugaboo sur la voie d'une solution B2B mondiale.
Parmi ces fonctionnalités, le drop-shipping permet à Bugaboo de livrer directement les commandes aux clients finaux pris en charge par les détaillants. Les détaillants peuvent alors économiser de l'espace de stockage et le processus de distribution est accéléré.
Nous avons également mis en place une connectivité d'entreprise complète via le middleware Apigee. Nous nous sommes basés sur une méthode de travail SCRUM pour coordonner nos équipes, en utilisant un système de notation (story points) pour gérer le backlog.
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Les résultats
La nouvelle plateforme B2B a été lancée à l’échelle globale dans les délais et le budget impartis, avec une augmentation immédiate des commandes et de leur valeur. Nous sommes passés de plusieurs sources de commandes B2B à une plateforme source unique, simplifiant ainsi l’environnement, ce qui a permis de réduire les coûts d'exploitation.
La plateforme est dotée d'une nouvelle interface utilisateur moderne et haut de gamme, cohérente avec l'image de marque des consommateurs.
Les réactions positives des détaillants et de l'équipe commerciale de Bugaboo à l'égard de la plateforme ont encouragé une adoption accélérée et une amélioration des résultats. Par exemple, 86 % des détaillants espagnols se sont connectés dès le premier jour du lancement.
Comme nous avons réussi à livrer un MVP puissant en peu de temps en Amérique du Nord, la solution a depuis été déployée à l'échelle mondiale sur tous les autres marchés.
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