Growth & CRO
Développer une culture de l’expérimentation
Le site e-commerce de la marque centenaire KitchenAid est un immense point de vente attirant des milliers de visiteurs grâce à d’importants investissements en acquisition. Notre client avait besoin d’un accompagnement en marketing digital pour l’aider à prendre les bonnes décisions et à augmenter ses revenus en ligne. Emakina a dans ce sens élaboré une nouvelle stratégie CRO dont les résultats ont été au rendez-vous en moins d’un an.
Le challenge
KitchenAid a demandé à Emakina de réaliser une analyse pour améliorer les taux de conversion et son business. Nos experts ont ensuite imaginé pour KitchenAid un modèle de Growth Design qui favorise une culture de l’expérimentation de l’A/B testing. Les équipes techniques de KitchenAid étant déjà très occupées, l’objectif était également de proposer à notre client des recommandations faciles et rapides à déployer.
Notre solution
Le cadre mis au point par Emakina combine les principes Lean et Agile dans un processus de conception web ultra efficace axé sur les données. Ce processus comprend des recherches quantitatives et qualitatives approfondies, des ateliers avec le client, la création d'un backlog, la hiérarchisation des tests et la planification de sprints. Des rapports sont fournis au client tout au long du processus et un flux d'expérimentations supplémentaires est généré à partir des résultats.
L'intérêt d'une telle démarche d'optimisation continue est de remettre constamment en question les croyances et l’intuition en basant les développements sur ce que les données nous racontent. Nous avons commencé par recueillir des informations à partir de données issues du web et nous permettant de formaliser des hypothèses qui pouvaient ensuite être misent en œuvre lorsqu’elles étaient validées par les utilisateurs.
Sur base de cette liste d’optimisations potentielles, nous avons évalué chaque test au regard d’indicateurs clés, établi une liste d’optimisation d'hypothèses à vérifier par ordre de priorité et créé un backlog de sprints. Chaque changement était revu par un designer avant approbation du client. Notre expertise en matière de développement nous a permis de mettre en ligne des optimisations sans surcharger les développeurs internes de KitchenAid. Après un laps de temps suffisant pour parvenir à une conclusion valable, les tests étaient arrêtés et les résultats analysés.
Des modifications ciblées ont généré des résultats massifs. L'inclusion d'un bouton "Ajouter au panier" sur les pages détaillées des produits a augmenté les conversions mobiles de 19%. La clarification des USP sur les pages clés a augmenté le taux d'ajout au panier de 9,80%.
En France, la solution de paiement en trois fois Alma a aussi été expérimentée, avec de très bons résultats. Enfin, pour simplifier les suivis et assurer une communication fluide, toutes les parties prenantes ont travaillé au sein d’un système de contrôle d’inventaire en flux tendu Kanban. Cela a permis à notre équipe Growth Hacking de réaliser 61 A/B tests avec un taux de réussite de 40 % au cours de la période initiale de 9 mois.
Le résultat
Cette nouvelle culture de l’amélioration continue a changé la donne pour KitchenAid. Grâce à un excellent travail d'équipe, nous avons amélioré les conversions de 9,23 % en moyenne par rapport à l'année précédente.
En nous appuyant sur des insights et des recommandations UX, nous avons progressivement rafraîchi l’expérience UX/UI du site en suivant un processus axé sur les données. Les parcours des utilisateurs ont été conçus pour maximiser la fluidité tout au long du tunnel de conversion.
Comme l'a fait remarquer l'un de nos clients, « avec un tel retour sur investissement, l’accompagnement d’Emakina en CRO était une évidence ». L’enthousiasme était omniprésent lors de nos tests, le succès continue à être mesuré en permanence et de nouvelles opportunités de croissance voient encore le jour.
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18x ROI
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9.23%d'amélioration du taux de conversion moyen