Mise au Green
L’élégance au naturel, le chemin vers l’omnicanal
Mise au Green a toujours entretenu des relations étroites avec ses clients, qu'ils soient B2C ou B2B. Aujourd'hui, elle propose des collections complètes de vêtements casual chic, dont l'esthétique est synonyme d'un certain art de vivre et d'une vie proche de la nature. Mise au Green s'est associée à Emakina pour atteindre un objectif audacieux : atteindre une croissance de plus de 50 % du chiffre d'affaires par an.
Le challenge
Début 2020, Mise au Green a identifié deux objectifs stratégiques pour obtenir une croissance annuelle de 50 % des ventes en ligne : une refonte de l'identité de la marque et le développement d'un nouvel écosystème de commerce unifié. Cet objectif est devenu encore plus important en période de pandémie, lorsqu'il était crucial de développer une relation client en ligne pendant que les magasins fermaient pendant plusieurs mois.
Mise au Green et Emakina ont fait équipe pour voir comment les tendances digitales peuvent être interprétées pour améliorer l’expérience client. Plus précisément, la marque avait besoin d'une nouvelle plateforme e-commerce, avec une stratégie en phase avec sa transformation digitale et répondant aux défis de l'omnicanalité. Le travail devait également refléter la nouvelle identité de la marque et mettre en avant son positionnement premium. La relation client devait être optimisée et personnalisée grâce à une meilleure compréhension des données disponibles.
La solution
La première étape a été de comprendre le business de Mise au Green : ses besoins fonctionnels, ses challenges, ses temps forts business et son environnement IT, afin d’aider la marque à faire des choix technologiques au service d’une expérience utilisateur optimale. En collaboration avec le client, Emakina a également réalisé un audit UX des principaux parcours utilisateur afin de repérer les points à améliorer.
L'une des raisons pour lesquelles la marque a choisi de travailler avec Emakina est notre approche agnostique de la technologie. Le client pouvait nous faire confiance pour comparer plusieurs solutions telles que Salesforce Commerce Cloud, Adobe Commerce et Proximis. En tant qu’experts, nous avons construit et présenté à Mise au Green différents scénarios sur la meilleure façon de faire évoluer leur écosystème.
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Proximis est apparu comme le choix le plus pertinent pour le futur écosystème de commerce unifié de Mise au Green, favorisant des parcours omnicanaux. La migration de l'ERP a dû être menée en parallèle de la refonte complète du site. Une équipe de dix Emakinians a travaillé en étroite collaboration avec le client de manière agile pour créer avec succès un site centré sur les parcours utilisateur. Le résultat final était fidèle à l'image de marque naturelle et authentique et répondait aux besoins de deux segments de clients : B2C et B2B. Pour personnaliser l'expérience client, nous avons mis en place des solutions d'e-merchandising, avec des cartes cadeaux et un programme de fidélité partagé.
Mise-au-green.com fonctionne désormais sur Proximis, avec une solution Lengow pour relier l'e-shop aux différentes marketplaces. Nous avons personnalisé les relations avec les clients grâce à l'outil CRM 1by1, qui offre une fonction d'automatisation qualitative du marketing.
Le résultats
L'ensemble du projet, de la phase de cadrage à la mise en ligne, a été mené pendant le premier confinement. Pendant ces cinq mois de projet, toute la collaboration s'est faite à distance. Ce défi a été relevé avec brio et a débouché sur une plateforme performante et une relation à long terme.
Mise au Green est très satisfait des résultats et continue à faire évoluer la plateforme en la connectant à d'autres solutions, telles que le marketing automation, l'e-merchandising dynamique et les marketplaces.
Grâce au combo gagnant Emakina et Proximis, Mise au Green a réussi à transformer et à accélérer son business en mettant en œuvre les solutions nécessaires dans un monde post-Covid : click & collect, e-reservation, ship from store, online personal shopper, etc.
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+263%de chiffres d'affaires en ligne par rapport à 2020
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+96%de taux de conversion par rapport à 2020
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+313%d'articles vendus
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+58%de prise de commandes