Olympique de Marseille
Réinventer la fan expérience du club olympien
L'OM voulait attirer ses fans et approfondir les liens avec eux grâce à un éventail plus large et plus personnalisé d'expériences de divertissement offertes par le digital.
L'objectif était de revenir dans le top 15 en Europe et de devenir un leader dans le domaine de l'expérience numérique des fans, en générant de nouvelles sources de revenus et en optimisant celles qui existent déjà.
Notre solution
Tout d'abord, Emakina a cherché à comprendre les perspectives et les motivations des fans de toutes les catégories démographiques. S'ils ont une passion et un intérêt pour le football, leur attention est également captée par d'autres sources de divertissement telles que les médias sociaux, les jeux et la télévision.
Nous avons décidé d'amener le club au-delà du domaine du sport pour le faire entrer dans le monde du divertissement, en créant une expérience stimulante par le biais du jeu et en l'établissant comme une marque en ligne capable de saisir les opportunités de commerce digital.
Le site web innovant a été conçu en fonction des profils et des antécédents des fans. Un programme OM Prime a été créé pour donner aux fans une relation plus personnelle avec l'équipe grâce à l'accès à la vente anticipée de billets, à des vidéos exclusives en coulisses et à d'autres avantages.
Le site met également en avant les services offerts par le club (Living OM, OM Hospitality, OM Tour, OM Events, etc.) pour les particuliers et les entreprises. Ainsi, le club ne se contente plus de vendre des billets, mais propose une expérience complète avant, après et autour du match.
Enfin, afin d'impliquer davantage les supporters, une application mobile conviviale a été conçue pour compléter le site web.
La technologie
Emakina a utilisé Platform.sh pour un déploiement continu et une solution d'hébergement cloud à haute disponibilité. Nous nous sommes tournés vers Drupal 8 pour la facilité de création de contenu, la fiabilité des performances et l'excellence de la sécurité, ainsi que vers iOS et Android pour les principaux systèmes d'exploitation mobiles pour l'application.
Pour les connecteurs et les API, nous avons utilisé : Batch pour la notification automatique par push et la messagerie in-app, Opta pour la visualisation des matchs en direct, DT Consulting, Reach 5 (Sign-in Apple et connexion à RS) et Weetix pour la billetterie.
Les résultats
En 2020, l'OM rapproche les fans du jeu et de l'équipe, avec des jeux et des divertissements 24h/24 et 7j/7, des contenus, des enquêtes et même des pronostics de matchs en direct.
L'expérience des fans ne se limite plus aux stades, mais se déroule 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, quel que soit l'endroit. L'OM gère désormais les parcours omnicanaux (stade, boutique, clubs partenaires) et comprend donc mieux comment répondre aux besoins de ses utilisateurs.
