Stellantis
Suivre l’évolution des besoins clients
Stellantis est la puissance derrière les véhicules emblématiques et les marques de mobilité. En Europe, c'est le deuxième plus grand constructeur automobile de véhicules. Emakina travaille avec Stellantis depuis plus de 10 ans, une collaboration fondée sur le respect mutuel et la transparence, une passion partagée et un esprit de compétition.
Le challenge
L'industrie automobile étant extrêmement concurrentielle, Stellantis s'appuie sur un partenaire digital pour traduire avec précision la stratégie de communication globale du groupe en utilisant les toutes dernières technologies. Pour fidéliser, engager et convertir ses clients, Emakina met en œuvre cette stratégie à travers des campagnes de marketing direct, des parcours CRM, des événements, des outils d'après-vente et de fidélisation, entre autres.
La durée de ce partenariat a conduit à une étroite collaboration entre les deux équipes, composées d'experts de l'agence et de professionnels de Stellantis. Ensemble, nous assurons la rentabilité des investissements en communication pour développer avec succès les marques de Stellantis.
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Notre solution
La force de notre partenariat réside dans le fait que nous nous remettons continuellement en question, inspirant souvent le siège de Stellantis au niveau mondial par la réussite de nos dossiers. En allant toujours au-delà du brief, nous interrogeons et renforçons la manière dont les partenaires commerciaux travaillent ensemble, et la manière dont les programmes CRM et PRM (gestion des relations avec les partenaires) se développent.
Notre champ d'action s'adapte toujours aux besoins spécifiques d'un client. En général, les missions confiées à Emakina comprennent la gestion des réseaux sociaux des différentes marques de Stellantis, le déploiement stratégique de programmes de conversion de prospects et de programmes d'engagement, de fidélisation et de satisfaction des clients y compris les initiatives de cross-selling et upselling. Nous sommes responsables de la stratégie et du déploiement de tous les programmes CRM pour les marques Stellantis, sur tous les canaux. Emakina gère également la maintenance technique de la base de données globale (BE.FR, BE.NL, LU).
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Une partie de notre processus consiste à aider les agences créatives et médias à traduire leurs concepts de couverture mondiale en campagnes destinées aux marchés cibles locaux. Chaque marque possède sa propre agence de création, ce qui implique une participation complexe entre les agences. Grâce à nos connaissances approfondies du terrain, nous maintenons une cohérence internationale tout en renforçant l'efficacité des campagnes destinées aux prospects, clients et fans qualifiés en Belgique et au Luxembourg.
Résultats
Une relation qui a commencé avec la marque Peugeot et s'est développée spontanément en 10 ans, ajoutant Citroën, DS et Opel à la liste au fil du temps. En 2021, Emakina a de nouveau remporté le pitch pour l'accompagnement marketing digital de Stellantis au niveau Belux. Cela inclut la conception de programmes CRM/PRM et marketing automation pour Peugeot, Citroën, DS, Opel, Free2Move Lease & Spoticar, ainsi que le développement de programmes de marketing client après-vente pour toutes les marques du groupe automobile - Fiat, Abarth, Alfa Romeo et Jeep , ainsi qu'EuroRepar Car Service.
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