Rivoli
La référence du luxe au Moyen-Orient
Rivoli Group s’est imposé comme l’un des plus grands importateurs, distributeurs et détaillants de produits de luxe au Moyen-Orient, avec plus de 400 magasins. Son catalogue proposant plus de 110 marques internationales prestigieuses est largement apprécié de sa clientèle aux Émirats arabes unis, à Oman, au Qatar et au Bahreïn.
Une expérience shopping haute couture grâce technologies MACH
Rivoli est synonyme de luxe depuis plus de 30 ans. Son catalogue contient un grand choix de produits haut de gamme notamment en horlogerie, optique, joaillerie, maroquinerie et instruments d’écriture. Le groupe a fait appel à Emakina pour l’aider à amélioré son expérience client grâce à des outils e-commerce révolutionnaires basés sur des technologies MACH.
Le challenge
Avec plus de 400 magasins et un immense catalogue produit, Rivoli devait composer avec un écosystème technologique complexe qui les bridait dans leur désir d’offrir une expérience client en ligne aussi prestigieuse qu’en boutique.
Rivoli souhaitait permettre à sa clientèle de commander en quelques clics, tout en assurant une gestion des stocks fluide et une livraison rapide. Tourné vers l’avenir, le groupe tenait à investir dans une architecture évolutive, flexible et capable de s’adapter à un marché de la distribution en constante évolution. Emakina était donc le partenaire idéal de par son expertise en commerce connecté et ses multiples projets de développement d’architectures headless.
Notre solution
Pour construire un écosystème évolutif, Emakina a dû surmonter plusieurs obstacles. L’expérience utilisateur en ligne était trop compliquée et trop éloignée de celle en boutique. Le manque d’intégration de données relatives aux commandes et à l’inventaire donnait lieu à des erreurs dans les commandes. L’écosystème technologique complexe en place empêchait une visibilité claire sur les données e-commerce. L’interface quant à elle ne mettait pas en valeur l’information produit.
Nous avons commencé les recherches et entamé la démarche UX avec une session découverte de 2 semaines. Nous nous sommes focalisés sur la concurrence, les dernières tendances et technologies ainsi que sur l’architecture existante et les attentes relatives aux sites RivoliShop et RivoliVision. Finalement, le principe de structure modulaire a été choisi pour ses composants évolutifs et réutilisables sur les deux sites.
Emakina a accompagné Rivoli dans l’optimisation de son expérience client grâce à des outils e-commerce innovants. En accord avec leur stratégie, Rivoli a sélectionné Commercetools et Fluent Commerce, tous deux membres de l’alliance MACH et répondants à des principes de micros-services, d’API et de Cloud.
La liberté qu'offrent les solutions MACH signifie que les micro-services peuvent être combinés pour répondre aux besoins des clients, tandis qu'une approche axée sur les API garantit que tout est conçu autour de l’expérience utilisateur.
Parmi les autres technologies utilisées, on retrouve le moteur de personnalisation multicanal Algonomy, la technologie front-end open source VueStorefront, ou encore le système de gestion de contenu headless Contentstack.
Cerise sur le gâteau : afin de séduire une nouvelle génération d’acheteurs en ligne, Rivoli a voulu implémenter un système d’essayage virtuel pour sa sélection optique, appelée DITTO. Les acheteurs peuvent désormais essayer différentes paires de lunettes avant d’acheter.
Grâce à Fluent Commerce, Rivoli bénéficie désormais d’une visibilité complète et centralisée sur les commandes client mais également sur l’inventaire de tous leurs canaux de ventes (enseignes propres, points de ventes, e-commerce) et de leurs centres de distribution. Les commandes sont maintenant optimisées et peuvent être filtrées, traitées et expédiées avec un suivi en temps réel, ce qui contribue grandement à l’élargissement de la gamme et à une plus grande disponibilité des stocks.
Le distributeur de luxe Rivoli a ainsi pris une large avance dans le secteur de la distribution en devenant l’une des premières marques au Moyen-Orient à avoir intégré des solutions répondant à la philosophie MACH.